Terugbetalingsbeleid

We willen dat u net zoveel van uw Decomusy-producten houdt als wij, maar we begrijpen dat een product soms niet helemaal bij uw wensen past.

  • We willen dat je van onze producten houdt! We bieden u daarom de mogelijkheid om een product op elk moment binnen viertien (14) dagen na levering aan ons te retourneren en een volledige terugbetaling te ontvangen in het geval u niet tevreden bent met het product of het gewoon niet geschikt voor u is. Geen vragen gesteld. Als het wat langer geleden is, kun je een verzoek indienen en zullen we zien wat we kunnen doen om te helpen.

  • Als u bij ontvangst van uw product niet zeker bent van uw aankoop, bewaar het artikel dan in de originele staat totdat u heeft besloten of u het wilt houden of niet. U kunt het product inspecteren om er zeker van te zijn dat het geschikt is voor u en zoals beschreven op onze website. We behouden ons echter het recht voor om een retourzending te weigeren als het product in onredelijke mate is gebruikt. Let in het bijzonder op het volgende:

  • Alle kledingstukken, dekentjes en wikkeldoeken, beddengoed dienen ongewassen en ongedragen geretourneerd te worden.

Houd er rekening mee dat dit recht niet van toepassing is op al onze producten. Het is bijvoorbeeld niet van toepassing op het volgende:

  • Producten die volgens uw specificatie zijn gemaakt (bijv. producten die op bestelling zijn gemaakt, op maat zijn gemaakt of op welke manier dan ook zijn gepersonaliseerd): o.a. ballenbaden (persoonlijk samengesteld door middel van het aantal en de kleur ballen), ballenbadballen, posters met naam,...
  • Behangpapier van Dekornik kan niet worden geretourneerd noch omgeruild wegens de kleurbatchnummers.
  • Producten die zijn voorzien van een verzegeling of een hygiënezegel, of die om hygiënische redenen niet kunnen worden doorverkocht.
  • Bestellingen van meubels op bestelling (Charlie Crane, Decomusy bedden) : Meubels worden speciaal voor u geproduceerd. Na start van de productie kan de bestelling niet meer kosteloos geannuleerd worden. Bij een annulering rekenen wij 30% annuleringskosten. De aangegeven levertijd (bijvoorbeeld gemiddelde levertijd 10-12 weken) is een gemiddelde, geen vaste leverdatum.

Hoe een retourzending te starten?

  • U kunt gemakkelijk uw retour aanmelden via deze LINK.
  • Volg de instructies op deze pagina om een retourzending te starten. U kunt ook contact met ons opnemen met eventuele vragen over dit retourbeleid.
  • Zorg ervoor dat het product goed is verpakt en beschermd tegen transportschade wanneer u het aan ons retourneert. U bent verantwoordelijk voor het product totdat het door ons is ontvangen.
  • U bent verantwoordelijk voor de kosten van het naar ons terugzenden van een product. U kan ook bij ons een retourlabel aankopen (BE €6, NL €9). Dit bedrag wordt in mindering gebracht bij de terugbetaling.
  • Indien u kiest voor een omruiling, worden er geen retourkosten in rekening gebracht.

 

Terugbetalingsmethode:

  • In eerste instantie zullen we proberen alle bedragen die u op grond van dit Retourbeleid verschuldigd bent, terug te betalen via de gekozen methode: shoptegoed of volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode gebruikt bij de betreffende bestelling.

    LET OP! Artikelen aangekocht met een actiecode (uitverkoop, Black Friday, Weekendacties,...) worden ENKEL terugbetaald in vorm van SHOPTEGOED, tenzij er een fabrieksfout is met het artikel. 

  • We doen ons best om alle terugbetalingen binnen viertien (14) dagen na ontvangst van het betreffende Product van u te verwerken. Houd er echter rekening mee dat dit slechts een schatting is en dat het wat langer kan duren om uw terugbetaling te voltooien.

  • Retourneer je de volledige bestelling, dan wordt deze ook volledig terugbetaald.
  • Retourneer je een deel van je bestelling, dan wordt enkel dit deel terugbetaald en geen verzendkosten.

  • Komt jouw pakket bij ons retour omdat je het niet op tijd bij een afhaalpunt bent gaan afhalen (7 dagen beschikbaar voor afhaling), dan bieden we je 2 keuzes:

    1. We verzenden het pakket opnieuw, maar moeten hiervoor nieuwe verzendkosten in rekening brengen (BE €4,95 ; NL €5,95). De nieuwe verzending gebeurt na ontvangst betaling.
    2. Je bestelling wordt terugbetaald en de gemaakte verzendkosten EN retourkosten worden in mindering gebracht.
    Als klant van Decomusy ontvang je meerdere notificaties dat uw pakket onderweg is voor levering en/of bij een afhaalpunt geleverd werd en het pakket hier 7 dagen beschikbaar is voor afhaling. Je bent dan ook voldoende geïnformeerd en draag je de verantwoordelijkheid om het pakket tijdig af te halen. Indien dit niet gebeurd, worden er naast verzendkosten ook retourkosten gemaakt. Denk aan onze groene voetafdruk en haal tijdig je pakket op.

  • Retourzendingen die niet zorgvuldig zijn verpakt / beschadigd aankomen kunnen wij helaas niet crediteren. 
  • Retourzendingen die niet voorgemeld zijn worden niet in behandeling genomen.
  • Retourzendingen waarbij de omdoos van het artikel als verzenddoos gebruikt is kunnen niet gecrediteerd worden.
  • Decomusy behoudt het recht om een retourzending te weigeren indien deze niet overeenstemt met ons Retourbeleid.

 

 

Typefouten voorbehouden.